7月3日上午，淮南市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺業務分流對接聯動平臺啟用儀式在淮南市公安局舉行。

為實現非警務警情有序分流、高效處置，切實緩解非警務警情擠占警務資源的突出問題，淮南市委市政府踐行以人民為中心理念，站在提升治理能力和治理水平現代化的高度，謀劃推進12345政務服務便民熱線與110報警服務臺無縫聯動對接工作。2022年3月“淮南市業務分流平臺”建設項目正式啟動。截至6月24日，該市已實現110與12345工單的實時流轉和平臺數據互相推送，在全省率先實現了110報警服務臺與12345熱線平臺互聯互通、“話務一鍵推送”，有效解決了長期以來困擾公安機關的非警務警情占用警力資源的難題。

淮南市對12345熱線與110報警服務臺群眾訴求受理邊界、機制建設、系統建設進行了深入調研。在以往對接聯動的基礎上，初步建立了轉辦機制、日常聯動機制、應急聯動機制和會商研判機制、監督考核機制等，積極打造了以110為主體的公民緊急訴求公共服務體系和以12345為主體的公民非緊急訴求公共服務體系及運行機制，有效推進了淮南市市域治理能力的現代化。

目前已初步明確了110受理的警情范圍清單，包括7類警務類訴求、4類12345移交的緊急事件、7類公安機關先行處置的群眾求助。初步明確了12345受理的17類非緊急訴求。對于110報警臺接到的涉及經濟調節、市場監管、社會管理等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求，引導群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉至12345熱線平臺受理；12345熱線接到公安職責范圍內的警務類報警，可引導群眾直接撥打110、三方通話轉接110報警服務臺，也可記錄后通過業務分流平臺一鍵流轉至110報警服務臺受理。平臺系統啟用后，今后雙方將共享平臺流轉、簽收、處置、反饋等數據信息，確保每條數據可查、可看、可追溯。

供水、供氣、供電和醫療急救等涉及應急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務臺的協同協作，確保人民群眾求助得到及時有效解決。

據悉，下一步將嚴格落實12345與110督辦、考核和問責機制，加強對訴求響應率、解決率、企業和群眾滿意率等指標的綜合評價。12345熱線將采取工作提示單，電話、書面督辦、專題協調等多種方式，督促承辦單位及時高效解決群眾訴求。公安機關將建立12345轉入警情處置情況的監督考核機制，確保件件有著落。（付莉榮）