“每天調解室只要一開門，居民的大事小事就都來了，婆媳、兩口子吵架這種小事我基本上當天就給化解了，有的需要人工和經費的事，也基本一周內給答復?！被幢笔邢嗌絽^中城社區是“村改居”社區，因“征遷”等原因，遺留問題較多，加之流動人口多，矛盾重重，面對這一現狀，2019年9月，中城社區黨總支以“為民服務解難題”為抓手，以化解基層矛盾糾紛為著力點，創新基層治理模式，打造出一個以傾聽社情民意、傾心為民服務、傾力做實事解難題為主要服務內容的“雷云說事拉理室”。

“雷云說事拉理室”在社區黨總支領導下開展工作，社區退休黨員、第三支部書記雷云任主任，組成人員共6人，吸納政法機關退休干部、社區工作者、知識分子和退役軍人等其他社會力量，充分發揮專業人才特長，建立多元化、多層次的專業調解隊伍。

上至房產證辦理、商戶衛生整治、噪音污染等群眾牽掛的難事，下到鄰里糾紛、老人贍養、電動車停放等讓人困擾的煩心事，“說事拉理室”有一套專門的工作登記表和工作臺賬，詳細記錄居民反映的問題與事件處理結果。截至目前，登記表中已經記錄在冊的事件達300多件，已幫助社區解決各類矛盾糾紛1000余起。

通過法律政策解答、談心、咨詢等形式，為群眾提供心理疏導，精神關愛，調解糾紛，解困明理，緩解信訪情緒，把思想教育化為精神關懷，在群眾之間搭起連心橋，形成了家門口的精神文化生活中心?！罢f事拉理室”將情、理、法融于一體，創新了群眾路線的方法途徑，提供了矛盾調解的新思路。

相山區惠苑路社區的“老梁茶室”也發揮著相似的作用，“有事找老梁”已經成為當地社區居民的口頭禪?！班徖镏g的問題矛盾，或者家里有什么困難，臨時出現什么需要維修的，大伙隨時需要，隨時就給我打電話?！崩狭罕久鹤魅A，是一名退役軍人，是小區的熱心人?！懊苷{解得久了，居民們都明白了道理，鄰里之間也熟悉了?！崩狭焊嬖V記者，茶室已經開了三年，從最初的每天都有糾紛上門，到現在的個把禮拜都沒一件事，這也得益于社區推進矛盾多元調解機制，推進“一家人”工作法，在社區弘揚樂觀進取、崇德向善的和諧家庭文化，將居民變為社區管事的“當家人”，把社區建設為家庭共同體，如今的惠苑路社區舊貌換新顏，居民之間鄰里和睦，不是家人勝似家人。

在淮北，多元矛盾化解機制已經滲透在基層工作的方方面面?！皬堉魅嗡麄児ぷ髯龅梅浅＜?、特別好，很有說服力?！痹谙嗌絽^多元化解糾紛調解中心，記者遇到了居民鮑奶奶，她告訴記者，因其再婚家庭的丈夫離世，自己與繼子女之間因遺產和贍養問題發生糾紛，多方反映均無法妥善解決，無奈之下鮑奶奶來到了調解中心求助，副主任張衛東接待了她。

在了解情況之后，張衛東給雙方講道理說法規，逐漸做通了雙方的工作?！叭绻谴蚬偎?，可能要半年到一年都不一定能拿到錢，但我們一個多月就成功調解?！?021年10月9日立案，11月19日一次性給付鮑奶奶的8萬元生活費就已經到賬，子女們還配合調解中心把鮑奶奶的撫恤生活費也辦理完結，下一步鮑奶奶將在調解中心的幫助下，申請公租房，開啟自己的新生活?！罢娴母兄x他們?！滨U奶奶說著，淚水奪眶而出。據悉，隨著矛盾的成功調解，子女們還表示將會定期看望鮑奶奶，“一家人最后能坐在一起，這就是我們希望看到的結果?！睆埿l東說。

推進多元調解，把矛盾化解在一線，是淮北在基層治理中摸索出來的“金牌”經驗，淮北以“為民服務解難題”為抓手，以化解基層矛盾糾紛為著力點，不斷創新基層治理模式，促進更多資源、力量向基層匯聚，化解矛盾糾紛，解決實事難題，密切黨群關系，提升了群眾的幸福感、安全感和滿意度。

記者 張毅璞