7月13日下午3時許，馬鞍山市民顧女士帶著上初三的兒子來到位于花山區政務服務中心的花山公安分局戶政中心辦理身份證換證業務。在民警的指引下，在“數字哨兵”防疫一體機面前“刷臉”，兩碼、體溫、核酸檢測情況自動查明，再經過拍照、等候……手續辦完僅花了15分鐘。

“您好，辦好了。15個工作日后根據短信提示在中心大樓東側7×24小時政務服務大廳身份證自助領取機領取身份證?！笔盏酱翱诿窬臏剀疤崾?，顧女士表示，辦事效率太快了，服務也令人舒心！

暑假期間，辦理二代身份證、臨時身份證、戶口審批等業務的人開始增多，花山公安分局戶政中心又迎來了暑期辦證高峰。為了方便群眾辦理業務，確保高峰期各項戶政業務辦理高效有序，花山公安分局合理安排警力、拓寬便民渠道，利用科技手段，扎實做好延時服務、錯時服務、預約服務、“互聯網+政務服務”等戶政便民舉措，最大限度減少群眾排隊時間。記者在現場看到，辦事群眾雖多，但單筆辦理速度也快，各窗口有條不紊，民警周到的服務、群眾滿意的笑容在炎炎夏日成為一道清涼的風景。

據了解，一個月前，花山公安分局戶政中心引入一臺“數字哨兵”防疫一體機，以科技賦能服務。民警指引排隊群眾有序“刷一刷”，通過身份證核驗，無需掃碼即可查明市民的兩碼、體溫、核酸檢測和疫苗接種情況，大大緩解了辦事群眾滯留、排隊的狀況。一位老年居民表示，此舉對不太會操作手機和視力不好的老年人來說確實很方便。

花山公安分局戶政中心負責人李莉介紹，之前戶籍、身份證都有各自的辦理窗口，有的時段部分窗口排著長隊、部分窗口則很冷清。為此，該中心深化“放管服”改革、創新舉措，將戶籍、身份證辦理等業務“多合一”，抽調業務骨干，合并業務類型，對辦證群眾進行分流辦理。在辦證各環節都推出“幫辦服務”，通過電話告知、宣傳海報、現場講解等方式為不清楚辦證程序的群眾全方位答疑，讓群眾在辦證中少走彎路，“一站式”完成各個環節的審批，努力為群眾營造溫馨、順暢、高效的辦證環境。

據統計，自6月份高峰期以來，窗口平均每日受理線上線下預約取號500余筆，辦理200余張身份證，辦理遷移等業務200余件。

對于一些群眾急難愁盼、反映強烈的難辦業務，花山公安分局戶政中心“辦不成”事項反映窗口竭力為群眾解決。兩個多月前，深圳大學畢業生胡雨薇申請將戶口從深圳遷回馬鞍山，但因畢業生落戶無法開具準遷證，由于疫情她又無法返回深圳辦理，她和家人一籌莫展。在花山公安分局戶政中心與深圳公安多次溝通協調后，通過公眾號審核資料，簽發電子遷移證，完成該中心首筆大學生畢業落戶“跨省通辦”業務?！拔揖屯ㄟ^微信發發資料，其他都是你們幫忙解決的，真得太感謝你們了！”7月13日，胡雨薇通過電話向該中心民警致謝。

“現如今，我們在戶口遷移版塊完善了相關流程，與想要遷入戶口的大學生提前對接、主動服務?，F在我們每天都在接收畢業生戶口遷入業務的辦理，為馬鞍山市引進人才提供了更優良的服務環境?！崩罾蚪榻B道。

記者 季晨辰 通訊員 高雅