□ 本報記者　　范天嬌

□ 本報通訊員 閆大平 詹偉偉

“你好，你們小區業主通過‘一碼解糾紛’反映其居住的樓道內堆放許多雜物，請及時去處理，并將處理結果在規定時間內線上反饋至平臺……”在安徽省合肥市蜀山區筆架山街道綜治中心，值班人員梳理出當天群眾反映的數十條信息，熟練地一一下派給負責的網格員進行處置。

“一碼解糾紛”平臺是合肥市蜀山區暢通群眾反映急難愁盼的重要渠道。今年初，蜀山區委政法委在全區各鎮街開發區及所轄村（社區）范圍內上線該平臺，居民可通過掃描二維碼或者關注“蜀山區綜治中心”微信公眾號，反映婚姻家庭、物業糾紛、鄰里糾紛以及安全隱患等各種問題。

在收到問題后，鎮街開發區綜治中心會開展分析研判，對于本級能夠處理的事項，直接部署處理或者通過平臺指派相關村（社區）綜治中心處理，原則上簡單事項3日內完成，一般事項7日內完成，復雜事項研判確定完成期限；本級無法處理的事項，經主要負責人審核同意后，上報區綜治中心，由區綜治中心委派相關區直部門處理；經研判后不屬于綜治中心受理范圍的，及時向居民反饋不予受理的原因，并為居民解決事項做好引導。整個處理過程形成研判審核、排查上報、流轉（派遣）、處置（整治）、復查和結案閉環管理，實現矛盾糾紛止于萌芽、解于訴前、就地化解。

在筆架山街道，目前已有34個小區、19個商務樓宇通過業主QQ、微信群、企業工作群廣泛宣傳“一碼解糾紛”注冊使用方式。街道綜治中心實行24小時值班制，每天通過綜治中心平臺彈窗提醒居民反映的問題，實行“派單、處理、反饋、考核”閉環流程，全街居民、企事業員工參與“一碼解糾紛”線上線下調解率逐步提升。

“‘一碼解糾紛’的開通運用，為轄區居民反映問題增添了一條新渠道，居民遇到麻煩事，隨時可以通過網上一鍵留言，值班人員會很快線上派單，網格員線下處理、線上反饋，提高了為民辦實事的效率?！惫P架山街道黨工委副書記、辦事處主任董震說。

截至目前，蜀山區“一碼解糾紛”已受理居民反饋各類事項7854件，辦結7766件，居民反饋滿意率100%。

“‘一碼解糾紛’平臺構建了線上線下聯動發力、互補一體的矛盾糾紛協同調處、多元化解機制，讓城市治理‘一張網’和政務服務‘一張網’在指尖合一，實現群眾反映訴求由‘四處跑’‘線下跑’向‘線上調’‘掌上辦’轉變?！笔裆絽^委常委、政法委書記李加權說，下一步將對“一碼解糾紛”平臺持續優化升級，讓其成為“最多跑一地”的技術支撐，實現群眾“最好不用跑、案結事又了”的良好局面。